No está el sector financiero como para ir despreciando a sus clientes. La crisis económica repercutió intensamente en los beneficios de las entidades durante el 2009, que vieron como sus resultados anuales sufrían los efectos de la recesión. Por ello, los bancos y cajas de ahorros llevan tiendo librando una dura batalla por atraer a las economías domésticas más solventes y la competencia entre ellas se ha intensificado.

Con esta idea como principal objetivo, las entidades ofertan condiciones muy favorables a todas aquellas personas que trasladen sus cuentas y créditos. Lo que genera una situación como la que se está produciendo en España, donde el 20% de los clientes quieren cambiarse de banco (el porcentaje más alto de toda Europa). Y eso que el 75% de las personas afirmó estar satisfecho con los servicios recibidos por su entidad, según el último estudio publicado por la consultora Ernst & Young.

Una actitud que sorprendió mucho a los expertos de la compañía; ya que los consumidores valoran muy positivamente la atención recibida de su banco (casi 20 puntos porcentuales por encima de la media europea), pero muchos de ellos tienen la intención de trasladarse a otra entidad (un porcentaje que duplica el registrado de media en el viejo continente).

En el estudio de Erns & Young también se reflejaron los motivos que empujan a los clientes al cambio de banco. Así, el 36% de los encuestados señaló que lo que les empuja al traslado es los menores intereses que cobran en las otras entidades.

Pero los españoles también destacaron en el informe por su fidelidad a los productos adquiridos y por el número de contratos realizados con la misma entidad (casi cuatro de media). De hecho, la permanencia habitual en un banco es de cinco años para el 30% de los nacionales y de 10 años para el 43%.